EL CERIDE COOPERA CON HONDURAS.
Personal del CONICET de Santa Fe aporta desarrollos tecnológicos y concreta actividades no sólo en la Argentina.
Comunicación Social del Ceride ha dialogado con el Ing. José Luis Giménez, Jefe del Servicio Gestión de Calidad del Centro Regional de Investigación y Desarrollo de Santa Fe (Ceride), quien actualmente transfiere conocimientos y experiencias a Honduras sobre calidad en la gestión empresaria.
1- ¿A qué se debe que Ud. esté trabajando en Honduras?
En esencia, a que el Ceride participa en el Fondo Argentino de Cooperación Horizontal, que depende de la Dirección de Cooperación Argentina para el Desarrollo (DCAD), y ésta, a su vez, del Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto. Este Programa permite que, por ejemplo, los países centroamericanos soliciten el asesoramiento de expertos en diversos temas, y el Gobierno Nacional se ocupa de enviar estos especialistas.
2- ¿Cómo se gestionan los pedidos de colaboración?
La DCAD posee información sobre los servicios que ofrecen distintos organismos, entre ellos el Ceride. Al recibir las solicitudes, la DCAD las envía a las instituciones que brindan los servicios solicitados. Cada una de ellas analiza el pedido de colaboración, y, si pueden enviar el experto requerido, se continúa con los trámites para que el mismo pueda viajar.
3- En este caso, ¿cuál fue la entidad solicitante?
Fue el Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP), dependiente del gobierno de Honduras, que requería un experto en Gestión de Calidad para desarrollar un programa a aplicar en distintas empresas. Por otra parte, la Universidad "José Cecilio del Valle" (hondureña) también había solicitado colaboración para organizar la carrera de Técnico Superior en Calidad y Productividad (TSCP).
4- ¿Cuál es el objetivo del INFOP?
Básicamente, capacitar a sectores empresariales, lo que comprende desde personal de pequeños talleres -como los de chapa y pintura-, personal de hotelería, etc., hasta aquellos que requieren capacitación en Gestión Empresarial. Por ejemplo, parte de mi misión se centra en la transferencia de metodologías para la implantación de calidad en las empresas hondureñas, lo que estoy brindando a los profesionales del INFOP que trabajan en Gestión Empresarial. Destaco que las empresas aportan dinero, obligatoria y mensualmente, a este organismo, por lo que reciben capacitación gratuita.
5- ¿Qué debe entenderse por "Gestión de Calidad"?
Es un conjunto de actividades propias de la función empresaria, mediante las cuales determinamos la política de la calidad, objetivos y responsabilidades, implementando estos conceptos a través de una planificación, aseguramiento y mejora de la calidad, enmarcado todo en un sistema definido a tal efecto. Cuando hablamos de Gestión Total de la Calidad nos referimos a una forma de gestión basada en la participación de todos los miembros de una organización. Ambos conceptos convergen en un mismo objetivo final, como es el de lograr el éxito de la empresa, a largo plazo, buscando, siempre, satisfacer las necesidades de los clientes.
6- ¿De qué modo se satisficieron los pedidos hondureños?
El trabajo se dividió en dos etapas: la primera (del 14 al 31 de agosto de 1995) ya está cumplida. La misma consistió en el dictado de dos seminarios; uno, para homogeneizar los conceptos a utilizar, dirigido al grupo que trabajará conmigo en la segunda etapa; y el otro se destinó al personal del INFOP y a estudiantes de la Universidad Autónoma de Honduras.
Asimismo, en la Universidad "José Cecilio del Valle", contribuí a la elaboración del plan de estudios de la carrera de TSCP, que es un programa tentativo aún a consideración del Ministerio de Educación; si se lo aprueba, se contará con una carrera terciaria, corta, en un tema de tanta actualidad.
7- ¿Qué se tiene previsto realizar en la segunda etapa?
En ésta, que se extenderá desde el próximo 6 de noviembre hasta el 1ø de diciembre, se efectuará un diagnóstico en las empresas seleccionadas para analizar cómo se encuentran en relación con los conceptos de calidad con que nos manejamos; a partir de lo detectado se dictarán cursos y, finalmente, elegiremos en cada empresa un proceso, el que se analizará buscando mejorarlo con las herramientas que habitualmente utilizamos. Aclaro que, en Calidad, los resultados no se obtienen en el corto plazo, por lo que estimo que será difícil lograr algo concreto en esta etapa; pero como mi objetivo es transferir una metodología de trabajo al INFOP, es ahí donde deberán continuar con la misma hasta obtener resultados.
8- ¿Qué motivó la selección de empresas, y cuáles escogieron?
Como la idea es transmitir toda una metodología de trabajo para que luego sea continuada, nos pareció importante hacer una experiencia práctica. Y recurrimos a la Asociación Nacional de Industriales (ANDI) para seleccionar las empresas donde realizaríamos el trabajo de campo. Estas son:
Honduras Fosforera;
INPHASA (fábrica de cuadernos);
Honduras Playwood (fábrica de aberturas);
Textil Río Lindo;
Corporación CRESSIDA (fabricación de una gran variedad de productos);
FERTICA (comercialización de fertilizantes) y un restaurant.
9- ¿Qué criterio se utilizó para seleccionar las empresas?
El INFOP y la ANDI relevaron empresas dispuestas a producir cambios dentro de su organización, y que además conocieran y/o manejaran aspectos relacionados con la gestión de calidad.
10- En Calidad, ¿hay diferencias entre Honduras y Argentina?
Sí, y creo que radican en la educación: el tema Calidad se vincula con la educación, y en Honduras se nota la carencia de una formación de base en los operarios. Además, en ciertas empresas hay alta rotación de personal, lo que dificulta la capacitación de esas personas en temas de calidad, ya que al poco tiempo éstas abandonan la organización. Así, es imposible diseminar la importancia del porqué trabajar con calidad. La falta de educación a que aludí no se da en los mandos medios y superiores de las organizaciones; en su mayoría, son graduados universitarios.
11- ¿Qué situación socio-económica presenta Honduras hoy?
Muy preocupante: un censo reciente reveló que, sobre 5 millones de habitantes, 3 millones son pobres; el salario mínimo es de U$S 51 y, además, hay enfermedades como la fiebre del dengue, cólera y otras, propias del clima tropical.
Analizando este contexto, cabría preguntarse cómo trabajar la Calidad en las empresas. Empero, Gobierno y empresarios buscan mejorar la situación del país, por lo que solicitan este tipo de cooperación al nuestro. Además, el NAFTA les abrirá una enorme posibilidad de crecimiento.
(C) CERIDE