Calidad

PROFESIONALES SANTAFESINOS DEL CONICET*: AUDITORES INTERNACIONALES DE CALIDAD
A su especialización en Calidad, Cristian Bocco (**) y José Luis Giménez (***) han agregado la condición de Auditores Certificados. Por ello, desde ahora también pueden realizar Auditorías en organismos y empresas -públicas y privadas- de nuestro país y del mundo. El área de Comunicación Social del Centro Regional de Investigación y Desarrollo de Santa Fe (CERIDE-CONICET) conversó con ellos:
- Sabemos que, recientemente, ustedes han asistido a un curso importante en la especialidad...
Efectivamente, participamos en el Curso de Auditor de la DGQ (Deutsche Gesellschaft fur Qualitut, es decir, la Asociación Alemana para la Calidad), que fue dictado en alemán -con traducción simultánea- por un docente proveniente del país europeo. Este curso completa la formación que hemos recibido de parte de la DGQ, que comenzó con la "Ingeniería en Calidad", y nos otorga la capacitación como Auditor Certificado. Este hecho nos habilita para realizar todo tipo de auditorías de calidad, tanto en Europa como en cualquier otro lugar del mundo -nuestro país, por ejemplo-, ya que el organismo que nos lo confirió tiene reconocimiento internacional.
- ¿Qué comprendió la metodología del curso?
Esta consistió en una parte técnica propiamente dicha y en otra psicológica, porque esta última componente debe tenerse en cuenta a la hora de aplicar los objetivos que se persiguen con la auditoría. Se trabajó en casos prácticos y en el "juego de roles", en el que se pudieron observar los distintos aspectos y comportamientos que pueden presentarse durante una auditoría. El curso concluyó con un examen escrito y oral.
- ¿Qué es una auditoría de calidad y cuáles son sus objetivos? En pocas palabras, es una verificación del cumplimiento de pautas de calidad generadas en una empresa. Habitualmente, lo que se hace es comprobar el cumplimiento de lo exigido por las Normas ISO 9000, tanto en forma interna como por parte de un cliente a su proveedor, o, finalmente, como requisito para la obtención de un certificado. Con referencia a los objetivos, quizás lo más importante, aparte de la comprobación de la aplicación de la Norma, es que se propende al mejoramiento continuo, porque, a partir de la detección de "no conformidades", surgen de la auditoría acciones correctivas que permiten a la empresa ir mejorando día a día.
- ¿Qué nueva realidad les presenta a ustedes el haber obtenido el certificado de Auditores de la DGQ?
Como se dijo antes, lo más importante, desde nuestro punto de vista, es la posibilidad de realizar auditorías en cualquier lugar del mundo. Además, y esto constituye más que un mero "detalle", el certificado no es de por vida sino que deberemos revalidarlo cada tres años, a través de un nuevo curso y exámenes correspondientes. La DGQ lleva un registro de todos sus auditores, a quienes somete a evaluaciones periódicas.
- En las tareas diarias, ¿cómo podrán aplicar esta calificación obtenida?
En primer lugar, estaremos en condiciones de realizar auditorías internas, o sea, de efectuar una aplicación directa a las actividades propias del CERIDE. En segundo término, se abre la perspectiva de que cualquier empresa, que desee realizar una auditoría a sus proveedores, podrá contar con nuestro asesoramiento a fin de poder obtener evidencias objetivas de su comportamiento. Por último, podremos ser convocados por la DGQ para realizar una auditoría de certificación. Como puede deducirse, es realmente importante para nosotros el haber obtenido esta calificación de parte de la DGQ.

(*) Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas.
(**) Ingeniero Químico y en Calidad; se desempeña en el Instituto de Desarrollo Tecnológico para la Industria Química (INTEC-CONICET-UNL), institución integrada en el CERIDE.
(***) Ingeniero en Calidad; Jefe del Servicio Gestión de la Calidad del CERIDE.