EL INGAR COOPERA CON LA REPUBLICA DOMINICANA

Más profesionales del Conicet* de Santa Fe continúan aportando desarrollos tecnológicos y concretando actividades que también trascienden nuestras fronteras. Comunicacion Social del Centro Regional de Investigación y Desarrollo de Santa Fe -CERIDE- dialogó con el Ing. Alejandro T. Schiliuk del INGAR -Instituto de Desarrollo y Diseño-, integrado en el Ceride, quien ha transferido conocimientos sobre la Aplicación de las Normas ISO 9000, Certificación y Reingeniería al Indotec -Instituto Dominicano de Tecnología Industrial-, de la República Dominicana (RD).

- Sabemos que, aparte de su trabajo en el Ingar, también desempeña tareas a nivel académico...
Así es; soy profesor en la Facultad Regional Santa Fe de la Universidad Tecnológica Nacional donde, asimismo, co-dirijo el Proyecto GESCAL (Gestión de la Calidad Total para las Pequeñas y Medianas Empresas). Pero estas actividades guardan una muy estrecha relación con lo que realizo en el Ingar.

- ¨Qué organismo dominicano lo convocó?
Fue el Indotec quien solicitó mi asistencia, en virtud de lo estipulado en el Fondo Argentino de Cooperación Horizontal, que depende de la Cancillería.

- ¨Se puede decir que se trató de una asistencia técnica?
Claramente, con la finalidad de capacitar y actualizar al personal técnico del Indotec principalmente en lo atinente a la Calidad -la que se basa en la aplicación de las Normas ISO 9000 (estándares internacionales de calidad)-, Certificación y Reingeniería.

- Antes de continuar, ¨podría definir los términos citados?
- ¨Cuál es la importancia de las Normas ISO?
En esencia, son las normas de calidad que exige la globalización económica. La empresa que no las satisfaga difícilmente podrá, por ejemplo, competir con sus productos en el mercado internacional. Ya existen empresas argentinas muy importantes, así como conglomerados internacionales (en telecomunicaciones, por ejemplo), con filiales en nuestro país, que han obtenido la certificación.

Me permito agregar que las ISO (que existen para todas las actividades, no sólo las productivas) se convertirán en el acceso a mercados y países.

- Entonces, ¨Indotec certificará calidad?
Exactamente, a través de su Dirección General de Normalización.

- Brevemente, ¨cómo se trabajó allá?

La actividad incluyó:
a) cursos de capacitación;
b) 7 trabajos prácticos grupales de aplicación de los conceptos de calidad analizados, los que luego se confrontaron entre sí para realizar un debate global y propiciar la autocorrección;
c) uso de videos;
d) práctica de campo en una empresa subsidiaria de una multinacional alimenticia con sede en Vevey (Suiza), que en la RD produce mayonesa y caldos de pollo concentrados, y
e) evaluación de la capacitación adquirida por los grupos. Como se puede apreciar, fue todo muy intensivo.

- ¨A qué conclusiones arribaron, Ud. y los participantes?

Afortunadamente, las actividades contaron con la participación decidida de todos los involucrados, quienes demostraron gran entusiasmo durante su realización. Para mejor, la encuesta final, que efectuamos para conocer la opinión de los concurrentes, muestra un adecuado nivel de satisfacción, de la que no están ausentes las siguientes sugerencias:
1) extender el tiempo para el dictado de este tipo de cursos;
2) planificar su dictado fuera del ámbito natural de trabajo de los participantes, para una mayor dedicación y aprovechamiento y
3) un mayor número de casos prácticos, en particular sobre Reingeniería.

- ¨Hubo otras reuniones en relación con su trabajo?

Sí; se realizaron un seminario y una mesa redonda sobre los tres temas que motivaron mi presencia allá. Y participaron empresas e instituciones especialmente invitadas así como todos quienes tomaron los cursos.

- ¨Qué panorama presenta la RD en Calidad?
La situación de las diferentes empresas e instituciones no es pareja, lo que configura una situación semejante a la de nuestro país.

Las filiales de las multinacionales están en un proceso de lograr la certificación (de calidad); esto es particularmente válido para las empresas que están en las Zonas Francas dominicanas.

En cuanto a las PyMES, existen ejemplos concretos de empresas con una evidente preocupación por los clientes, por la capacitación del personal, el trabajo grupal y la mejora permanente...

Imagino que existen ejemplos "de los otros..."
También los hay, porque existen muchas empresas en las que la sola idea de "calidad" se ve como utópica, donde se considera que se trata de algo "ajeno" a la cultura nacional y también a la zona del Caribe, lo que, evidentemente, no es válido en función de los ejemplos precedentes.

- ¨Encontró homogeneidad en la capacitación del personal?

Por el contrario, es diversa. Por ejemplo, los participantes en el curso contaban, en su mayoría, con posgrados en Calidad obtenidos en la Universidad de Santo Domingo, en universidades europeas o a través de cursos dictados por empresas internacionales dedicadas especialmente al tema.

No obstante ello, esta situación debe tomarse como singular ya que el Indotec es uno de los mejor dotados, de toda la isla, en personal capacitado en Calidad.

- ¨Se estimula la Calidad en la RD?

Claro que sí; a nivel de política gubernamental existe un premio nacional a la calidad, otorgado por la Confederación de Industrias. En nuestro país hay dos premios: uno para el sector privado y el otro para el público.

- Finalmente, en nuestra región, ¨hay interés en la Calidad?

Sí; individualmente o en forma grupal, han solicitado reuniones para consultas y/o asesoramientos. Pocas/muchas PyMES están trabajando en su propia calidad (atención al cliente, calidad de productos, etc.), sobre todo en el área alimenticia, en la metal-mecánica, supermercados, etc. No hay que dejar de tener en cuenta un contexto local, nacional e internacional bastante poco favorable a las PyMES.

(C) INGAR - CERIDE.

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